【理通三迤】善用角色切换 学会换位思考

(资料图)

作者：轩芳

人的一生当中，会有多个身份，父母、子女、兄弟、姐妹……不同的身份扮演着不同的角色。对于社区工作者而言，在职业中可能也在同时扮演着领导、同事、居民群众的角色。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。角色不同，看待事物的视角必然存在区别。在其位，谋其事，要做好社区工作，需要我们善于角色切换，学会换位思考，自觉从多个角度分析问题，聚焦靶向，凝心聚力，解民之忧。

切换领导角色，聚焦靶向。出色的领导往往是一个团队中的主心骨、领头雁，其高远站位、远见卓识、统筹大局、果敢决策、勇于担当、组织管理、沟通协调、抗压能力都是常人所不能及的。切换领导角色，在换位思考中自觉培养从全局出发考虑问题的能力，识大局，顾大体，抓大事，在社区复杂琐碎的具体事务中牵住问题的“牛鼻子”，精准聚焦问题靶向，潜移默化增强责任心，把“要我做”变成“我要做”，把“做完了”变成“做好了”。

切换同事角色，凝心聚力。一木成树，二木成林，三木成森，团队的力量永远大于个人。在社区，任何一项工作都不是靠一己之力完成的，都需要靠同事们的通力合作。闻道有先后，术业有专攻，同一项工作每个人都有自己的看法见解和处理方式，通过头脑风暴，汇集最佳方案，势必事半功倍地达到目标。建设优秀的社区工作团队，需要切换同事角色，在换位思考中相互理解，取长补短，彼此成就，凝心聚力朝着共同的目标努力。

切换居民角色，解民之忧。社区工作的服务对象是居民群众，做好群众工作是我们的本职。如何做好群众工作，更需要切换居民群众角色，以同理、尊重为原则，在换位思考中用心体会群众的需求，站在群众的角度思考和处理问题，自觉问需于民，问计于民，问效于民。只有将心比心，才能换取居民群众的认同和信任，才能找到解决问题的良策，办成一件又一件的民生小实事，从细微之处入手帮助居民群众排忧解难。

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